双十一购物一个月不发货，以物料短缺为由强迫消费者更换配置
发布于 2019年12月15日 15:57
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发起投诉
12-15 15:57:44
2019年11月11日于dell天猫旗舰店购入电脑一台，型号为3928R：i7-9700/8G/1T/2G独显/3年金牌服务/单主机（30天激活），订单编号57587*********0213。商家客服与11月12日通过旺旺与我联系确认交货期为10-14日，我表示认可。至12月3日，卖家通过旺旺留言告知我，我预定的电脑因为cpu物料短缺无法按时发货。12月13日我再次联系商家客服询问发货时间，商家客服提出要我更换配置，选择电脑有现货的型号。我询问商家两种型号直接有何区别，商家客服回答我“基本差不多”，本人在这种情况下无法接受更换，客服直接让我申请退款，说我预定的产品已经全球断货，不会再生产了。我投诉至天猫客服，理由为商家不按照双十一规则发货，天猫客服判定商家不违规。 要求商家向我赔礼道歉，并作出赔偿。
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