使用美团手机充值，充错号码，充值存在不合理之处，无二次确认，导致误充
正义喵
发布于 2019年12月20日 21:49
- 17348298306
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 改善服务,退款
- 20元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
01-19 22:00:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题我们非常重视，小美马上来反馈处理，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-20 21:50:39
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-20 21:50:39
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 21:49:42
12月20日在美团APP进行话费充值时，由于系统设置存在不合理之处，导致误充值，主要情况如下：系统默认充值号码为上一次充值号码，但这个号码已不再使用，在我准备重新填写号码前，不小心直接点到了“30元”按钮，系统便直接扣款，无法取消订单，也无法进行退款。经查询，是系统默认打开了免密支付，但我从未打开过此功能。同时，充值界面没有任何免密支付的提示，也没有二次确认是否充值的界面，在此情况下极易发生充错号码、金额的情况。根据消法，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品的服务。对于支付途径，消费者应当同样具有知情权和选择权。而且，退一步来说，免密交易的概念为免除输入交易密码的环节，但不包含免除确认交易和免除选择支付方式（某一张银行卡还是支付宝或者微信）的环节。对于此类无法退货退款的服务，美团使用隐蔽的方式，直接替消费者做选择，主观上涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和知情权，客观上也增加了发生交易争议的可能（试想一下我如果当时不小心点了500元怎么办），结果上极易造成消费者的损失。希望美团能够正视存在的问题，立即对相关设置和页面做调整，并赔偿本人相应损失。 我觉得由于功能提示不明显，导致用户使用错误。 请求黑猫投诉平台帮助，谢谢
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