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1.我在11月16日扣保费日前明确表示不续费，在11日25日不知道因何原因补扣了保费，当即联系了业务员让我打95519让处理暂停划帐说当天扣的当天处理不会转到公司可以暂停 2.11月25日拨打了客服要求暂停划款我已退保为什么要扣？要求给解释并全额退款，对方回复说给我登记，接着又让我去柜台。 3，26日上午我去到了广州市越秀区八旗二马路柜面表示只能退我几十块，理论后由值班经理负责我的事情当时交了身份证复印件银行卡复印件还被迫签了一份说类似是因为我资金周转困难要退保的声明，说我不签是没办法退的，现在是要解决问题不是论对错的时候最后签了，接着就走流程结束后告知我7个工作日内就可以退回，确认资料没问题后工作人员让我叫业务员提交一份问题件上去，业务员也当即就提交了，隔了几天又说资料不齐全说领导没签字12月3日又要我补了一份声明，补声明时我特意看了问题件上所有需要渠道负责人签名的地方已全部签上，12月4日又以声明不规范为由继续拖延，资料也一直被打回来各种刁难，又过了几天又以我的身份证复印件银行卡复印件没交为由又退回来，我又立即补过去，可偏偏我在11月26日时就已经把他们所谓的资料全部交给柜台人员。再次确认了所有资料没有问题后，又让我等又过了几天依然没任何人和我联系12月11日12日连续两天我又打的95519客服说会反馈说当天会回复让我留意电话，压根没人打来，13日又打95519最后转到值班主管后，才有020的所谓跟进电话打过来，对方回复是业务员没有提交资料，我告知对方我亲眼看着交的对方见状又说领导没签字我说我亲眼见全签了，对方又说我们有我们的流程，我问什么流程她答不上来就一直不说话。 4，一直到今天我投诉无果从最开始承诺的7个工作日到一个月再到对方说我们领导不忙就快些，忙就不知道多久答复不了，11点左右接着打了12378投诉这次回复得神速说已经退款了让我留意入帐，14点还没到帐我就回拨问如何证明退了对方语塞了，一会说我们11点打一会说14点退的，可笑的是根本就是子虚乌有的事，我又打了12378这一次才确切的说马上处理，又到了约16点给我电话说我银行卡有问题，我保证没有问题因为刚刚才收到一笔货款，过了几分钟又来电说我的是深圳卡不是广州卡，搞笑从这卡扣的还退不回原卡？要求我又走所谓的换卡流程，还说不是我卡的问题是他们公司冲帐的问题，我拒绝换卡流程要求对方说再问问财务到现在还没有回应