黑猫消费者服务平台
自动完成
02-01 18:01:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，给您带来不便非常抱歉，我们马上给您核查。
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商家处理中
12-31 18:11:26
已分配商家 格力客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-31 18:11:26
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 17:18:22
1：12月12日购买 格力(GREE) 大1匹 定频 俊越 智能睡眠 分体式 壁挂式卧室冷暖空调挂机(清爽白) KFR-26GW/(26559)NhAb-3 产品链接：https://item.jd.com/100*********.html 页面产品介绍外机噪声小于等于49分贝 2：12月15日送到。 3：12月22日安装。安装后我们感觉外机噪声过大。用手机软件测试外机分贝大道60左右，向格力空调售后反应。 售后回复可能是1：安装位置不当；2：他们认为外机噪声正常 4：我们与售后沟通后，同意更换位置安装。但若更换位置后噪声仍旧过大的话，我们还是需要退货 5：12月29日格力售后上面更换位置安装。 6：更换安装位置后，我们自己用手机软件再次测试，仍旧在60分别左右。而且晚上也又感受了下，噪声仍旧很明显。向格力客服反应要求退货。 7：期间和格力售后以及格力客服联系了多次，既然他们认为我们自己手机测试的结果不精确，那我们就要求格力售后自带专业设备类检测。 格力售后反馈他们没有分贝仪，无法检测。格力客服反馈页面上的49分贝是他们实验室检测结果，可能和客户实际感觉不同。 格力拒绝退货，拒绝检测外机噪声，也不承认我们自己手机软件检测结果。
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