因客服耽误时间，导致可以取消订单时提示付款超过30分钟，需扣除28元违约金
洞察喵
发布于 2020年01月03日 19:14
- 17348387779
- 毒app客户服务
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,价格问题,未履行7天无理由退货
- 退款,改善服务
- 583元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-05 18:00:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 19:57:40
已分配商家 毒app客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 19:57:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 19:14:40
在识货购买了一双运动鞋，因此鞋存在偏码现象，不小心拍大了半码。付款二十分钟后联系识货APP的毒客服询问能否换货，客服未给予任何答复和建议，而是发过来一堆流程图，让我去绑定手机号，并注册虎扑账号，设置密码，下载毒app，利用虎扑账号登录毒APP去找毒的客服。整个流程十分繁琐，成功登录毒发现客服只有机器人，又花了十分钟去找人工客服。等找到人工客服，询问能否换货时，被告知不能换货，让我去取消订单。之后我在取消订单时发现提示距付款已超过三十分钟，需要扣除28元违约金。而事实是我在付款后十分钟就找到了毒的售后客服，告知了我鞋子尺码拍错的问题，客服完全回避我的问题，只抛来一堆繁琐流程消耗时间，等超过了30分钟后才告知需要取消订单。这个行为难道不是恶意诱导消费者付违约金？为什么不在一开始就给我取消订单？客服只会扯皮推脱，把所有责任都推到消费者身上，实在是十分恶劣的行径。
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