苏宁以拆封为由拒绝履行7天无理由退换货服务
勇敢喵
发布于 2020年01月04日 15:57
- 17348392758
- 苏宁客服中心
- 未履行7天无理由退货
- 退款,作出处罚,退货
- 2099元
- 投诉已完成
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01-04 16:01:31
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 15:57:43
1月4日上午10:20签收快递，10:55申请7天无理由退货。苏宁客服以拆封为由拒绝7天无理由退货。 国家法律明确规定网购电子产品拆封后可七天无理由，法条如下：《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）其中明确：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续； 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。 苏宁易购应不得以自行规定来拒绝国家出台《办法》明确规定7天无理由退货条例。
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