关于联动云租车客服误导消费者以及芝麻信用免押金与退押金的问题
机灵喵
发布于 2020年01月06日 16:54
- 17348405196
- 联动云租车
- 不予退款,客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传
- 退款,改善服务
- 999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-11 23:00:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户，您好！您反映的问题我们已收到，工作人员正在积极处理。我们会尽快核实清楚，请保持电话畅通，有结果会第一时间联系您。您也可以通过致电我司热线客服101*****，在不跳过语音播报情况下，按1按1再按0即可接入人工服务。非常感谢您对联动云的关心与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-06 16:55:08
已分配商家 联动云租车
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-06 16:55:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-06 16:54:46
我在12月17日下午2点55分使用的联动云租车，在使用之前，因为支付宝系统的一些问题，导致了芝麻信用免押租车服务无法使用，于是充值了999元押金来使用联动云租车，在使用联动云租车完毕后，我又特地的试了试芝麻信用免押租车，结果发现可以使用，于是联系了联动云租车的人工客服，询问是否可以退押金，以及什么时间可以退押金？客服给出的回答是在使用押金的行程结束20天后可以退押金，于是我重复了一遍问题是在使用押金的行程20天后吗？那么我使用芝麻信用免押金不会影响到我的退押金时间吗？他的回答是肯定的。可是在我今天下午已经到了20天后，并且已经过了还车时间的时候，我去申请退押金，依然无法退押金，于是我联系的联动云的人工客服，客服给出的回答是必须在最后一次无论使用免押金还是不使用免押金的行程，20天后才能退押金，就这样，我必须再等20天才可以退押金，并且这20天内无法使用联动云？1.前后两个客服回答不一致，是否是误导了消费者呢？还是说联动云租车对于退押金的业务并没有明确的定义呢？2.联动云租车退押金的时间是计算在使用芝麻信用免押金的行程之后的，这免押金与不免押金有什么区别呢？是刻意不想退押金，还是说系统设计本身就不合理呢？请官方给出一个合理的解释，谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
