小韩烘焙原料售卖的大装量椰子油内包装破损造成泄漏。淘宝客服以已收货为理由判定责任
勇敢喵
发布于 2020年01月10日 16:48
- 17348430637
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 纠纷处理有失公允
- 退款,道歉,解释
- 265元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-10 16:49:15
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-10 16:49:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-10 16:48:39
大装量椰子油采用纸箱加双层塑料袋作为包装容器卖家在发货时用编织袋作为外包装，货物在签收前外包装无明显损伤，20度左右椰子油呈固体凝固状态使用前需化冻恢复为液态。结果最内里双层塑料袋有漏洞，造成油品一大半泄漏，严重污染室内木地板。在提交相关照片，请求淘宝小二介入。后淘宝小二仅以买家已收货为理由判定：货物签收后，所有风险均应由买家承担。协调方案买家退款50元，平台补偿50元并威胁买家，此方案即最终判决，如买家不同意，则关闭交易不再处理。为争取时间，我同意了他的方案，并在电话挂断后立即通过小秘进行再次申诉。结果在晚间我提交剩余油量重量的照片时，接待的客服告诉我听维权已终止。同时关闭了我的交易。让我连评论的权利都没有。 265的货物，泄漏以后剩余一半，然后泄漏对地面造成的污染，请阿姨打扫卫生200。让卖家退我50块钱？ 我当时的诉求是要求卖家退款，我把剩余的油给他寄回去。至于油品泄漏对地面造成的污染是不可预见的事情，我也没有纠结这个事儿，但你起码得把油钱补给我吧。 我要求小二解释一下。既然说我收货验收有问题，那按淘宝规定正确的包裹验收程度是应该怎样？包裹外观无明显的损伤我还需要怎么进做进一步的检查？它本身也不是属于易碎品啊？三个小二都避而不答，明显是在为卖家找借口。第二，所谓的再次申诉仅仅是为了拖延时间和安抚客户情绪，最后一个淘宝小二也承认完全无作用。真正涉及到核心的问题，他们就反反复复的说些车轱辘话，敷衍欺瞒。 店大欺客啊，古人诚不欺我。
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