黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
01-13 14:44:19
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黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 14:44:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 11:56:12
1月10日晚上在北京老佛爷百货一层stella mccartney 买了一双松糕鞋： 门店活动： 店内大部分衣服5折、门口5双鞋（2双靴子、3双松糕鞋）5折 购物过程： 男店员说靴子只有38、39码，3双松糕鞋都有37码，极力推荐我买银色款； 付款： 因为银色款是样品，可以从别的店调货，所以第二天发顺丰，男店员当时加我微信，让我微信转他钱，我说那不给小票吗，男店员说，你还要小票呀，那你去收银台付款吧。我不清楚老佛爷店员可以私下收款，自主权真大！ 换货： 回到家以后还是想要粉色款，跟男店员发信息沟通，不同意换货，且购买过程没说过不能退换，等我给老佛爷服务台打完电话，男店员说可以换货，但是粉色没号； 服务台： 这个专柜是联营柜，说白了就是归商场管，楼管踢皮球，说不归他们管，专柜说不退就不退； 依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量，除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。
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