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我于1月11日先后致电400*******与(021)803*****进行客服热线申诉，并等待至今，由于电话联系未果，我进行线上官方微博和微信公众号的沟通，客服仍然告知等待，已超48小时。目前的进度，截至1月13日下午3时许，也仅有一张所谓转手照片就无更多了。对此，我不明白是官方默认自己存在无人能提，还是无法有效回应，又或是没有介入根本性地调查，再或是想要推卸责任而干耗时间呢？对于目前的处理进度，至今无人共享和对称，仅凭我一己之力去反映，而没有人为我解决问题，客服并没有真正为客户服务。我人证无证均在，为何不相信作为消费者的实话实说和真情实感呢？希望官方针对能尽早批复我本该得的1150元回收款项，并严肃处理门店和平台内的乱象，不要让我蒙冤。

关于转轴断裂的界定，官方示例如图，可见此情形，转轴肯定无法转动。但是，我申请回收的笔记本电脑转轴本身无损伤、阻尼正常、开合灵活、角度切换自如，不存在卡顿甚至无法转动的情况，因此根本不在第三和第四选项范围。平台对于质检界定标准，一直未能提供实至名归的官方解释说明，无法例举也没有佐证，仅凭空口一张就信口开河负面定性我的笔记本电脑，实在是恶意诓骗。对于升级专员的工作态度职业操守，我表示担忧，升级专员8027一直树我为敌，把我置于他的对立面，不客观调查和回复，打击我作为消费者的信心和耐心，同时强调自己当权，有能力干预补偿我的额度，并扬言除非我提供音频视频，否则不补偿我应得的差价部分。实际上，升级专员从伊始就没有尽责调查，也没料想我进行了自卫录音取证。如果所有消费者都需要担心爱回收平台的真实性和信誉度，那么我们难道都要扛摄像机、带录音笔去进行回收操作吗？我很寒心也很失望，官方的工作人员如此蛮横不讲理、低效没素质，希望相关部门能了解并给予相应处理，希望平台能够干净透明。

我于1月11日下午6时许在爱回收北京房山城关店进行11年产MacBookAir13寸笔记本电脑回收，惨遭价格反水。到店后，经过一系列全面的评估检测，店员在估价软件上已经生成定价1150，然后又改价成630元。问其何故，与之前的对转轴的成色鉴定说法不一致，却又无法以明文规定或质检明细举证说明，对于衡量标准未在店内明示，且店员给予的答复暧昧模糊。远程与店铺经理沟通，但对方也未能给予明确的解释，等待经理共享界定标准相关文件无果，随后我拨打了客服电话。当时已接近晚9点，我陈述了全部的情况，客服小姐表示会反馈，直到1月12日等待无果，我再次拨通了客服热线，之后有升级专员告知他会介入调查。但我等待到当天傍晚的结果是，对方未能主动联系我，并且未能介入实质的证据调查，只是单纯询问店员和经理，无法提供评估检测的明文标准，同时也未回查店内有声视频监控，故而未能解决我到店后回收价格当场二次浮动的申诉。升级专员8027表示自己当权，只能给到150元补偿，但却拒绝说明补偿额度的依据。从门店到客服各方逃避责任，并且未进行有效地事实彻查，连店员都声称爱回收压价，他不在内部回收，他之前选择的回收平台一直是闲鱼。我能够理解门店店员在业务上的不稳定性，但官方不应与我为敌，处处不承认失误反而驳斥我的诉求，对于转轴的鉴定，店员最初给到的就是虽不完美但无影响，算作磕碰的界定，为何又突然改口说是严重断裂和破损？我的笔记本电脑成色新，转轴有磕碰纹路，但是阻尼正常，0-120度之间切换自如，连所谓的无法转动和卡顿都够不上，为何压价到最低档？至今，官方介入调查据我了解，也只有一张转轴的图片而已，我希望我的问题能够真正意义上有工作人员为我处理和解决，而不是搞拖延战术，无限贻误最佳的沟通时机。