已隐藏内容

1.本人在使用老虎时用香港民生银行卡入金25000港币时，老虎提供的是香港工银亚洲账号，未产生任何手续费，实际到账25000港币。后来准备出金时，因为担心可能会产生提取资金手续费，专门提前与2020年1月9日晚联系老虎客服400*******，被告知提取资金在App上操作即可，每月第一笔提取资金不收取任何费用，老虎仅收取1$美元的手续费用，于是点击提取资金25183.41港币。 2.本人于2020年1月13日早上收到汇款24863.41港币，比提取资金时少了320港币，遂与老虎联系，老虎表示少了的部分是银行手续费。我又仔细查看电子邮箱以及转账汇款凭证，发现老虎竟然是从新西兰银行往香港银行汇款！ 3.本人中午12点左右再次致电老虎客服表示要投诉此次提取资金产生转账费用的事。 4.下午接到010-891*****的电话，表示她是处理本次投诉的老虎方面工作人员。她表示老虎方面没有任何问题，收取费用的是银行，与老虎无关，老虎不承担任何责任，不会对用户的损失进行任何补偿。而且态度傲慢，表示他们公司就是这样两个账户出入金，入金在香港只是公司的优待，并且我如果不满意可以把入金账户也改成新西兰或者新加坡，让我入金时也负担一次手续费。 我的疑问：1.为什么我入金的时候，可以顺利地入金到老虎证券的工银亚洲香港账户不产生费用？在出金的时候，老虎在未通知我本人，我毫不知情的情况下，擅自使用新西兰的账户给我汇款造成我的实际收到的款项比汇出的少了320港币？谁给你们的权利这么做？那是不是我借你们20000港币实时到账，然后还款的时候你们只收到18000港币，再告诉你们这笔账是从海外银行汇款，中间的2000港币是银行收取与我无关呢？这样的做法合理吗？2.老虎的客服一直用“公司规定”来搪塞我的投诉，“公司规定”就可以损害客户的知情权和选择权了吗？那你们直接“公司规定”客户入金全收，客户出金收取手续费百分百好了。3.老虎的客服一直在说收取15-25$美元的中转费用的是银行，如果老虎能正常从香港工银亚洲转账，完全可以避免这个不必要的费用和本次事情。4.我怀疑这是老虎证券的套路，利用高额的出金手续费挽留住客户的资金。 我的诉求： 1.老虎承担此次出金转账产生的额外的310港币左右的费用，我承担1$美元。 2.010-891*****的客服为老虎的不负责任的行为和处理投诉时傲慢的态度道歉