天猫国际进口超市购买的奶粉，到货快递箱破损，打开发现奶粉罐体划痕。
友爱喵
发布于 2020年01月15日 11:37
- 17348459745
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 快递箱破损，罐体划痕
- 退货退款并进行补偿
- 940元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-15 11:53:42
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-15 11:53:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-15 11:37:21
包裹到达时发现快递箱破损，当时立即联系了客服，客服保证物流过程严格监控没有问题。过几天半夜需要使用时打开空气包装袋发现奶粉罐体有一条很深的划痕，胶盖裂口，之前听说有回收奶粉罐灌装假奶粉的，就打开了奶粉，看看里面的情况。后白天联系客服，转天猫小二，又转专属客服，一会儿客服只同意退未开封的两罐，一会儿天猫小二又说店家同意全退。因为在拿到快递时就联系了客服，客服保证说没有问题，到后来发现奶粉罐划痕，不敢使用，造成宝宝口粮断了（买的这三罐就是备的口粮），第二天还专程去实体店购买，再到后来客服不理人，不解决。现在我要求三罐奶粉全退，并进行一罐奶粉价格的补偿。
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