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1.为保证春节前寄出快递，寄件人成大树1月16日完成下单，订单号ST202**************。预约1月17日上午10:00-13:00上门取件，快递员为徐勤标，其电话135********。 2.截至1月18日早8:00，仍无人取件，寄件人联系快递员徐勤标，快递员表示未取件的事情要找申通快递公司，他未收到取件通知。 3.8:38寄件人联系不到人工电话客服，人工在线客服必须需要运单号，但是由于未来取货，还没有生成运单号，投诉渠道不畅。 4.10:46通过人工电话客服95543投诉成功，客服专员表示会尽快处理，让工作人员和我联系。 5.11:20，021********给寄件人打电话，承诺18日当日会上门取件。 6.17:24，021********再次联系寄件人核实取件情况，此时快递员徐勤标仍未上门取件，公司表示会要求快递员尽快去取件，因为18日是春节前最后一个寄件日，错过了18日就无法保证节前寄出。 7.19:18，021********联系投诉人核实投诉解决情况，投诉人表示投诉情况未解决，并重新申诉了关于快递员未按照预约时间上门取件的事实，也告知了上午公司已联系寄件人表示今天一定会上门取件但仍未取件的事实，该电话专员表示会继续去核实情况。(注:投诉人非寄件人本人) 8.19:09，快递员徐勤标电话联系寄件人上门取件，由于寄件人在洗漱错过了电话(快递员仅拨打了一次电话)，等寄件人19:14(仅过去了5分钟)回拨给快递员徐勤标并明确表示自己在家可以来取件时，快递员表示已在楼门口等候了很久，无法进入门禁，打电话无人接听，已经回公司了，不能再过来取件了，但是事实上此时离上次他拨打电话也仅仅过了5分钟。 9.19:27-19:50，多次拨打公司人工客服、021********或021********均无人接听。 10.19:36投诉人联系快递员徐勤标告知其公司已承诺今日取件，希望他过来把快件取走，直接被他挂了电话。19:38再次拨打，直接被他按掉。19:38第三次拨打他的电话，质问他为何挂断电话，竟被其反问为什么要一直拨打他的电话，投诉人表示你是快递员我不打你电话打给谁，他语气霸蛮的说你爱打给谁打给谁，并强硬表示拒不接单，即便今天来取了也寄不出，你爱投诉你就去投诉等等，态度极为恶劣，让人汗颜。