2020年1月22日昨天打了一天飞猪客服的电话一直听音乐,没有客服接听我是3250上海迪士尼门票昨天下午3点50分接到飞猪客服电话说我发的报案回执单他们没有收到,说挂完电话就发发邮箱给我,一直到现在还没有发邮箱给我,我一直打电话都没有打通,一直在听音乐!请客服发邮箱给我
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我于2020年1月18日下午5点06分在飞猪旅游app上订购了香港迪士上海迪士尼度假区无限钻石卡价值3250元, 根据《消费者权益保护法》规定,除生鲜、定做、下载及拆封的数字化产品(软件),均实行七天无理由退货!显然景点的门票属于七天无理由退货之列,因为不会给商家和景点带来任何损失,飞猪旅游app作为平台,已明显违反《消费者权益保护法》。 同时,飞猪旅游app对商家还有监管义务,就像商品进入超市,超市要把关且负有责任一样,如果商家有经营违法的情况,浙江杭州余杭总部的飞猪旅游平台有义务对其进行监管,而不是视而不见,放任自流,显然飞猪旅游app没有尽到监管义务。 在万般无奈的情况下,投诉到贵网站平台,希望对飞猪旅游app违法行为予以改正,并退回本人的血汗钱,切实维护消费者的合法权益不受损害! 此致! 敬礼! 谢谢!
已分配商家 飞猪客服
你好,我在飞猪APP里面2020年1月18日下午5点6fq里面购买了一张上海迪士尼的票价值3250,多次写上要求客服退款,客服不同意退款,我想知道的是飞机票火车票高铁票什么票都可以退,本人当天提出退票申请。客服拖延不处理并表示不予退款。本人出于对飞猪平台信任,在飞猪平台购买飞猪平台不予退票,飞猪表示,在预定前*页面提示“不可取消”字样,无法取消,人工客服亦拒绝退票。 投诉理据与内容: 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订门票利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不应该存在。
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