尊敬的消费者您好：       对您稍早的客诉来信，我们非常重视！对于给您造成不愉快的消费体验，致上最大的歉意。我们已及时责成相关部门负责人及门店主管积极自查，发现问题积极整改。我们将在不断改善产品质量及保障食品安全的同时，不断提升服务品质，以满足广大消费者的对本品牌的期许。非常感谢您对我们的支持和监督，希望您持续关我注们，并持续支持1点点！祝您生活愉快，也祝您有美好的一天。 生根餐饮管理（上海）有限公司 敬上

苏州南环汇邻店一点点奶茶2020年1月21日，于微信小程序下单两杯饮品，到店后表示需要等待一下。等了很久很久，结果边上现场点单的顾客比我晚到，却可以先拿到饮品。询问店员是不是按顺序做的，一开始闷声不响，后来狡辩说是按顺序做的，但是因为珍珠没有，所以要多等两分钟。做好后，活动有介绍说到店满30元送红包一袋。店员说是要到店，最后是很不情愿的送了一袋，嘴里说不好意思，脸上表情丝毫没有歉意没有解释。针对这次消费，有4个问题。1.小程序上提前点单像个摆设，丝毫没有体现到提前点好的作用，照样到店等了很久。2.饮品里缺料，店员就不吱声直接让顾客等待，店员是否应该告知顾客，再由顾客决定是否需要等待，而不是让顾客干等着呢。3.到店消费满30元送红包袋，那么小程序上下单是否算到店消费呢？店员不需要勉强，算就算，不算也用不着送。不用这么装腔作势的。4.三个店员嬉皮笑脸，两个店员做饮料，一个店员一直在饮料桶后面不做事，前面积压了4-5单饮品，难道店员不应该出来帮忙的吗？总结此事，店员态度恶劣，嘴上说不好意思，但态度极为敷衍，丝毫没有解释道歉的意思。离店后两个店员还在窃窃私语，十分嚣张。