因疫情，需要退掉所需定民宿，房东不同意，途家网人工客服无回复，客服电话无人接听
发布于 2020年01月24日 15:26
- 17348514071
- 途家民宿客服
- 不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当,联系不到客服
- 退款
- 360元
- 投诉已完成
评价
01-24 17:33:35
途家民宿客服已经电话确认，并承诺春节后1到5个工作日把钱款打至本人支付宝账号，希望能履行承诺
确认完成
01-24 17:33:35
尊敬的途家客户，您好！您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对途家的处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持
补充投诉
01-24 16:00:30
因为疫情原因，目前多家关于旅游，客运，酒店类的网站，均已推出免费退，望途家民宿也予以考虑，及时给予回复！！！谢谢！！！这是携程官方公布的
尊敬的客户，您好，途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理，请您稍等，我们会尽快给您答复哦，感谢您对途家民宿的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 15:29:52
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 15:29:52
补充投诉
01-24 15:29:18
拨打途家民宿客服电话多次，均无人工客服接听，联系民宿房东，没有商量余地，不予退款，目前是因为疫情需要，而非个人原因，如果是我个人原因，不予退款，我可以理解！
发起投诉
01-24 15:26:04
本人山东省的，本已预订28号至29号北京民宿一间，同时在预订了29号故宫博物院的门票，但目前因武汉疫情，北京故宫博物院关闭，以及北京多处参观游玩的地方均关闭，故不能前往，本人提出申请退款，房东以“临近入住日期，房屋不好售卖”为由，拒绝退款，联系途家民宿在线人工客服，无回复，拨打途家民宿电话客服多次，均无人工客服接听！现要求全额退款，目前是因为疫情需要，不是本人个人原因，望途家民宿考虑！！！
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