补充投诉
02-26 19:04:36
我补充投诉了，没任何反应，你们黑猫不让提交新投诉，旧的追加也没有音讯，这投诉平台有什么用？
补充投诉
02-25 22:13:52
我们是武汉人，买了春节期间从香港飞往西班牙的飞机票，因疫情无法出行，但平台不予退票，我们投诉或一次。之后平台有联系我们说承诺给我们在2月20号之前全额退款（有电话录音），我们在1月22号提交的退款申请，当时平台上显示将于2月25日前处理完毕，并退款。 但到了现在，我们在平台上查到我们机票的退款信息，退款金额为零，平台的电话没人接，网上没有人工客服，希望给予答复并尽快退款。
补充投诉
01-29 15:54:58
我不知道是个什么意思？给你们黑猫投诉也没有用，他们没有任何人联系我们，现在机票的时间已经过了，就有个什么所谓的代理商给我们打一个电话，就说什么不能退，说是让我们去联系去哪儿网。我想问一下，这个我到底怎么维权？
补充投诉
01-27 11:53:10
已经过了一天多了，没有人和我联系，我不知道是什么意思，感觉就是准备拖到飞机起飞。现在香港也不允许湖北人过关，不是我不履约，这是不可抗力，为什么就这么难呢？
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-25 19:17:44
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-25 19:17:44
发起投诉
01-25 19:17:28
我们是武汉人，在去哪儿网预订了1月29号荷兰皇家航空公司从香港飞往巴塞罗那的往返机票，现在由于武汉的实际情况，我们无法出行，而且我们看到了国家民航局关于退票的说明，我们要求去哪儿网帮我们把机票退掉，但是去哪儿网答复是不可以退，只能退给我们税费，而且处理速度很慢，在电话里约定的给我们答复的时间也都没有任何回应，也没有给我们任何说明，只是说不可以退，也没有任何其他的处理方案。
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