尊敬的途家客户，您好。您的反馈途家非常重视，我们也积极与您进行沟通。很遗憾您反馈事宜经多次沟通协调，未能协调成功。给您带来不佳的感受向您表示歉意，也请您考虑客服给出的方案。因此事给您带来的不便，再次向您表示歉意，感谢您对途家的支持。

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入住当日发现问题已及时联系房东并提出换房等妥协解决办法依然遭拒，随后离开有民宿所在大楼视频，当晚入住酒店单据等证明，途家与路客民宿方只同意退还最后一晚费用，前两晚依然作强迫消费认定！

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接到途家客服电话，态度非常不耐与生硬，继续不承认霉斑，说只能退还最后一晚房费，其他的细节还要和品控部门核实再处理（投诉就是虚假宣传，卫生恶劣，这么久品控部门还不知道多可笑！）但依旧反复强调没有影响入住的问题，但提及照片可见大面积霉斑和更大面积的黄色污块时和房东口径高度一致，即不否认大面积不可清洁污物存在，但只强调入住没问题，以达到扣除房款的目的，条件苛刻，态度蛮狠。

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途家客服告知看完黑猫投诉照片没有不妥（视肉眼显见霉斑和污物为无物，还指责我没有第一时间联系他们，这么多投诉都反应他们根本无法用任何方式联系还如此理直气壮，还要我把黑猫照片再发再审核，继续拖延问题，也不将订单设置异常待处理，坐等到时间收钱！） 再发实地照片与宣传照片并标记污物，以免途家客服看不见！）

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明明未入住订单异常，平台商家继续确认入住，处理滞后

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下单后与路客确认房间细节，路客商家未上传马桶和淋浴房图片，要求客服提供推脱已回家，后发现房间整体卫生状况不佳也就算了，卫生间从地板到墙面布满霉斑，不明成分黄色斑迹等污物，未入住再交涉客服居然否认之前细节确认，并以图片污物无问题拒绝退款。（备注：前四张为店家称卫生间消毒打扫后实景，聊天记录为细节确认截图，最后两张为卫生间宣传图），发现被骗后各种方式联系途家均无果，毫无售后保障。 商家以实景物品一致打实际卫生脏乱差的擦边球，进去时开灯有黑色大个飞虫及爬虫收惊流窜，坚决要求退款！