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途牛旅游不响应国家要求退全额团费,扣除了一半费用

壬年刚 发布于 2020年01月26日 00:01
  • 17348521176
  • 途牛旅游网售后服务
  • 不予退款
  • 速处理,退款
  • 13069元
  • 投诉已完成
壬年刚 评价 02-19 16:44:18

壬年刚 确认完成 02-19 16:44:18

壬年刚 补充投诉 02-04 10:53:21

没人回复我的投诉,都是自动留言回复的。问题没解决

壬年刚 补充投诉 01-29 10:23:08

没人回复我的投诉!没人回复我的投诉!没人回复我的投诉!

壬年刚 补充投诉 01-28 17:09:56

已隐藏内容

壬年刚 补充投诉 01-28 17:05:31

根本没有接到电话,途牛没人安排人联系我,无良企业,根本不把消费者放在第一位,让人寒心!

途牛旅游网售后服务
回复 01-28 16:55:27

您好,很抱歉给您带来不便,您反馈的问题牛牛已经收到,对此我们非常重视,已安排人员核实处理,给您造成的不便牛牛再一次致以诚挚的歉意。

壬年刚 补充投诉 01-26 21:03:51

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-26 12:52:50

已分配商家 途牛旅游网售后服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-26 12:52:49

壬年刚 发起投诉 01-26 00:17:21

在途牛旅途app上预定了1月28日至2月3日的跟团行程共计1.3万余元,因突发疫情,1月23日响应国家少出行减少传染的号召,联系途牛退团,当时客服说主要损失在往返机票上,全额的机票都不能退款,需要我自行承担损失,共计损失6500余元。在随后国家出台相关政策后,我仔细研究了民航局和航司的退款条款,我完全符合退款要求,也符合途牛制定的退款保障措施条款,另外我也查到我的机票途牛还未操作退票,立即退票就可享受全额退款。我现在多次联系途牛无果,要求途牛不要推诿,不要发国难财,有大企业的担当和处理能力,马上我给办理全额退款,别让我这样的老客户寒了心!立刻、马上处理我的退全款要求,不接受任何形式的推诿!

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