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02-19 16:44:18
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02-19 16:44:18
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02-04 10:53:21
没人回复我的投诉，都是自动留言回复的。问题没解决
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01-29 10:23:08
没人回复我的投诉！没人回复我的投诉！没人回复我的投诉！
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01-28 17:09:56
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01-28 17:05:31
根本没有接到电话，途牛没人安排人联系我，无良企业，根本不把消费者放在第一位，让人寒心！
您好，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题牛牛已经收到，对此我们非常重视，已安排人员核实处理，给您造成的不便牛牛再一次致以诚挚的歉意。
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01-26 21:03:51
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 12:52:50
已分配商家 途牛旅游网售后服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 12:52:49
发起投诉
01-26 00:17:21
在途牛旅途app上预定了1月28日至2月3日的跟团行程共计1.3万余元，因突发疫情，1月23日响应国家少出行减少传染的号召，联系途牛退团，当时客服说主要损失在往返机票上，全额的机票都不能退款，需要我自行承担损失，共计损失6500余元。在随后国家出台相关政策后，我仔细研究了民航局和航司的退款条款，我完全符合退款要求，也符合途牛制定的退款保障措施条款，另外我也查到我的机票途牛还未操作退票，立即退票就可享受全额退款。我现在多次联系途牛无果，要求途牛不要推诿，不要发国难财，有大企业的担当和处理能力，马上我给办理全额退款，别让我这样的老客户寒了心！立刻、马上处理我的退全款要求，不接受任何形式的推诿！
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