机灵喵
补充投诉
02-22 09:28:19
同城艺龙霸王条约，不能维护客户利益，只维护商家利益，在这么重大的疫情之下，我们响应国家号召待在家里，提前20天退掉酒店，居然要扣除一半费用，如果不同意就无法退款，而且，居然同城艺龙居然另外还扣了手续费，这个是什么行为！希望有关部门能管管这个网站！
机灵喵
补充投诉
02-22 09:27:38
同城艺龙霸王条约，不能维护客户利益，只维护商家利益，在这么重大的疫情之下，我们响应国家号召待在家里，提前20天退掉酒店，居然要扣除一半费用，如果不同意就无法退款，而且，居然同城艺龙居然另外还扣了手续费，这个是什么行为！希望有关部门能管管这个网站！
机灵喵
补充投诉
02-05 19:49:47
已隐藏内容
已与投诉人协商一致，问题已解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 18:47:48
已分配商家 同程艺龙官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 18:47:48
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 18:47:10
我于1月17日在同程艺龙网订的2月14日天津文善快捷酒店2间共4晚共计1120元，但是最近疫情越加严重，为了避免感染，为了自身和他人的安全，决定取消行程，1月25日联系同程艺龙客服，结果同程艺龙客服告知只能退一半费用，最后退回488（还不到一半）。在国家如此严峻形势下，我们响应国家号召，尽量避免出门，但是同程艺龙网站的霸王条款实在让人无法接受。希望有关部门可以介入处理，给我一个满意的答案，谢谢。
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