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已分配商家 苏宁客服中心
1月25号下午15点在天猫的苏宁易购旗舰店购买了一个switch游戏机,收到后觉得不是自己想要的那个版本,就希望推掉,执行7天无理由退换货政策。苏宁客服告知无法处理,让主管回复,27日天猫苏宁人员回复告知不能退,因为我拆封了。 我方总结: 1、商品购买的地方确实有标注版本,下单的时候没看仔细,所以引发了无理由退换的事情 2、标签贴纸撕开才能打开包装盒,里面游戏机没有任何划痕等会导致二次销售的问题。 3、退换货政策在第一页告知可以7天无理由退换。具体政策又放在商详最下面。有两条:不可以打开封条和不可以有机器的划痕,变形。 4、不接受条款分开显示,条款两条前后也矛盾,不打开箱子,怎么可能会有第二条划痕、变形的问题。所以此条款不完全适用此商品。 5、商品不影响二次销售,如果我不说,都不会发现我拆开过,就一个黄色的贴纸,可以看图。 商家:拆开不退,我无法接受。
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