为落实民航局要求，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助旅客更好地安排出行计划，现将西部航空客票免费退票规则调整如下： 一、适用范围：在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在2020年1月1日（含）之后的西部航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。 二、适用票证：847票证。 三、退票标准：在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全额退票业务，不收取退票费。 四、此规定即日起生效，原相关规定同时作废。 西部航空客服电话：95373

这是解决问题的态度？ 重复发一些消息？请问你看没看我回复你的！

能不能别老重复发消息？？？？这是解决问题的态度么？

为落实民航局要求，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助旅客更好地安排出行计划，现将西部航空客票免费退票规则调整如下： 一、适用范围：在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在2020年1月1日（含）之后的西部航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。 二、适用票证：847票证。 三、退票标准：在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全额退票业务，不收取退票费。 四、此规定即日起生效，原相关规定同时作废。 西部航空客服电话：95373

看了很多帖子，西部航空不负责任是有目共睹啊，这种时候退票免费，作为国民这不是应该的吗？谁年前订好的航班会突然取消，不都是因为疫情吗？不都是为了关爱自己，关爱他人吗？

规定在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在2020年1月1日（含）之后的西部航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。 我就问问你们西部航空，我的票是2020年1月15日购买的，是不是2020年1月28日0时之前购买的？是不是乘机日期在2020年1月1日之后的？是不是应该履行退票费用全免？？！！

为落实民航局要求，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，协助旅客更好地安排出行计划，现将西部航空客票免费退票规则调整如下： 一、适用范围：在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在2020年1月1日（含）之后的西部航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。 二、适用票证：847票证。 三、退票标准：在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全额退票业务，不收取退票费。 四、此规定即日起生效，原相关规定同时作废。 西部航空客服电话：95373

别老感谢感谢的，不如实实在在的解决问题，因为本次疫情主动退票的人这么多，如果不是因为疫情订好的行程会突然取消？？打电话投诉民航路，市政府，我就不信相关单位会看不到底层的消费者，我宁愿我的退票费捐给武汉赈灾也不会让航空公司白白收我的退票费！！！

感谢您对我们的关注。作为SKYTRAX 中国领先低成本航空，我们不断探索并践行低成本航空的中国模式，并努力推动低成本航空在中国市场的普及。若您有任何疑问可致电95373，我们将为您提供解决方案。

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对于民航这种不处理态度，我会一直投诉下去！！这个退票费用不会让你们民航挣了去！！！

因服务咨询量激增，可能存在呼叫热线繁忙等待排队现象，西部航空温馨提示：1、退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；2、西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。感谢大家理解，我们必将全力以赴为您服务。

联系不上航空客服！请回电！

因服务咨询量激增，可能存在呼叫热线繁忙等待排队现象，西部航空温馨提示：1、退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；2、西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。感谢大家理解，我们必将全力以赴为您服务。

那请客服给我一个能打进去的电话，等了好久一直接不进去！

因服务咨询量激增，可能存在呼叫热线繁忙等待排队现象，西部航空温馨提示：1、退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；2、西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。感谢大家理解，我们必将全力以赴为您服务。

投诉问题未解决，致电未进入，西部航空也未回电！西部航空回复和没有回复一样，有什么用？打不进去！需要时间等待也可以，我希望航空客服能尽快回电！！！

因服务咨询量激增，可能存在呼叫热线繁忙等待排队现象，西部航空温馨提示：1、退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；2、西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。感谢大家理解，我们必将全力以赴为您服务。

投诉问题未解决，致电未进入，西部航空也未回电！

因服务咨询量激增，可能存在呼叫热线繁忙等待排队现象，西部航空温馨提示：1、退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；2、西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。感谢大家理解，我们必将全力以赴为您服务。

投诉平台上面你们可以看到电话，为什么不能回访？我打电话打不进去，处理不了啊。

因服务咨询量激增，可能存在呼叫热线繁忙等待排队现象，西部航空温馨提示：1、退票手续可在客票有效期的任意时间联系原出票地办理（除另有规定外，未使用客票有效期为出票之日起一年内）；2、西部线上官方渠道购票，可线上自助办理。感谢大家理解，我们必将全力以赴为您服务。

拨打过电话，根本接不进去。请回电，谢谢

感谢您对我们的关注。作为SKYTRAX 中国领先低成本航空，我们不断探索并践行低成本航空的中国模式，并努力推动低成本航空在中国市场的普及。若您有任何疑问可致电95373，我们将为您提供解决方案。

适用航班日期写的2020年1月1日之后的国内、国际航班，我是2020年1月15日订购的机票，也属于在2020年1月24日0时之前已购买机票用户，为什么还是承担手续费？规定中不是这么写的么？

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，自2020年1月24日0时起，特对已购西部航空国内、国际航班客票的旅客提供【免费退票】服务，具体详见下图所示。 特别提示：  退票可在客票有效期（除另有规定外，未使用客票有效期为出票日期一年内）的任意时间办理退票手续，为避免长时间等待，请错峰办理退票手续。

2020年1月15日在携程APP上预订2020年1月30日丽江到济南（中转重庆）1人机票，总金额2916元，实际退回共计2636元。重庆飞济南的退票费用147元，我认为这个钱应该民航补贴给消费者，毕竟这是特殊时期，并不是我个人违约，本来都是商定好的旅游计划，因为武汉疫情原因，所以把机票退了，退票费用里面写的很明确退票费用0元/人。

民航应该就春节期间出行因武汉疫情原因主动退票的消费者给予退票费全免，毕竟不是个人原因，而是因为突发疫情状况。