Airbnb官方宣传针对中国大陆地区的房客“免责取消”，实则设置各种障碍
勇敢喵
发布于 2020年01月28日 11:20
- 17348534707
- Airbnb爱彼迎
- 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款
- 退款,道歉,改善服务,解释
- 5311元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
01-29 13:45:02
******从1月28日下午起进一步修改了政策，确认针对中国大陆地区房客的海外房源预订也予以全额退款，知错就改，结果令人欣慰。 但并未有道歉，看不到诚意。
勇敢喵
确认完成
01-29 13:45:01
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-28 11:32:57
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-28 11:32:57
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-28 11:20:04
Airbnb的官方微博、微信公众号、微信小程序和手机APP等多个渠道，与1月24日宣布执行所谓“爱在行动，众筑平安”的政策，其中第2条明确规定：针对肺炎疫情受影响的“中国大陆地区房客”，2月8日前的所有预订，都享受“免责取消保障”（如附件图）。唯一前提是提供交通工具的退票证明。但实际操作中根本不是这样的。 本人通过Airbnb预定了1月27日至1月31日马来西亚的四晚公寓住宿（按照最初条款是不退款的），因疫情恶化不得不忍痛取消行程。但在与Airbnb客服联系退款的过程中，多名客服声称目前免费退款只针对入住中国地区的房源，而海外的不算。而海外的房源，只能由房客和房东协商退款的多少。 本人对于Airbnb这种既要表面上对外夸大自己社会形象，又暗地里面对白纸黑字的官宣条款百般抵赖、不肯承担责任的行为，表现非常的不满及深深的鄙视。作为Airbnb的长期忠诚客户，本次表现伤透了顾客的心：且不说是否遵守自己的承诺，反观携程、同程、飞猪等企业面对国难之时，对于所有的预订全部予以免费退款，airbnb这种斤斤计较、不愿承担损失的表现实在是令人唾弃。 综上，既然Airbnb自己在官方渠道上做出了承诺，我要求针对本人的两个预订共计5311.46元，Airbnb必须予以全额退款！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
