飞猪客服每次整一个小时就静音直接被挂断，我和朋友尝试了7、8次，拨打客服总时长超过10小时。。

受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！

在飞猪平台申请退款都被深圳青旅商家拒绝，已申请飞猪介入，但飞猪客服、航空公司客服都打不通电话，不接直接挂断，只能求助黑猫。

原本计划春节期间去马来西亚旅游，11月在飞猪购买的套餐，1月24上海飞马来西亚沙巴，1月28从沙巴飞回上海，春节假期前上海地区新型冠状病毒肆虐，我就跟客服谈到了变更出行计划，要求退款，对方说等官方政策。1月24日当天，已有相关政策，允许消费者有自由退单的权利，但旅行社只有几张微信截图，就说另外单买的一日游可全退，机酒套餐里机票只能退2400，酒店已订好不能退。因套餐里境外几晚便捷酒店价格不可能有3000，我和朋友一起的双人间，每人每天要付出600人民币以上，并不合理，也远远超过当天订的价格将近2倍。所以我要求旅行社给出机票酒店价格明细，遭到对方拒绝，声称航空公司不提供。现投诉该商家，我要求对方全部退款，并提供机酒明细，以及扣除的手续费体现在哪个环节，尊重消费者知情权，价格合理公开透明有说服力即可。