一直没有退款，无人问津。泰国狮子航空鸡同程艺龙置之不理

航空公司出台的全额退款政策，应尽快办理退款

原计划1月30日-2月7日从郑州到泰国旅游，一行4个大人，在1月份通过同程旅游平台预订了泰国狮子航空公司的往返机票，共计12856元，由于现在受疫情影响，并响应政府少出行的号召，决定放弃本次出行，于是在平台上提交了退票申请，一直未处理，客服电话打不进去，网上客服也联系不上，后来联系到帮我订票的客服称泰国狮子航空无特殊退改政策，只能按原预定时的退改政策，原预定时显示不能退票，后来查找到泰国疫情也在扩散，确诊病例增加至14例，为了公众和个人的安全起见，又再一次提交了退票申请，客服一直无法处理，鉴于目前这种特殊时期，同程旅游平台应该本着人道主义精神，应与航空公司协商，按客户的要求进行退款。并且网上已经与退票成功的先例，请公平妥善对待，谢谢。