疫情严重属于属可抗力，申请途家民宿2月8-2月13日退款，途家扣全款，要求退全款
发布于 2020年01月29日 21:34
- 17348545647
- 途家民宿客服
- 虚假/误导宣传,霸王条款,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当,强迫消费
- 退款,修改宣传内容
- 8908元
- 投诉已完成
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确认完成
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尊敬的客户，您好，途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理，请您稍等，我们会尽快给您答复哦，感谢您对途家民宿的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-29 21:36:37
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-29 21:36:36
发起投诉
01-29 21:34:55
我在途家民宿平台预定了2月8日至2月13日泰国普吉岛民宿，但现在疫情严重，最近北京确诊病例也越来越多，泰国也确诊了多例，国家也号召能不出门就不要出门，又是带着两位老人和两个小孩，故申请取消行程，1月20日就开始联系途家，途家民宿方面一再说房东不肯取消，即使我愿意出手续费也不同意，不去就要付全额，联系房东，房东一开始同意退款，可是途家客服与房东联系后，改口又说不同意但可以延期，我咨询途家如果延期提供什么保障？途家告诉我，如果在延期入住期间，房东撤出途家平台等情况出现，他们无法提供任何保障，我现在的订单也将显示我会于2月8日入住，13日退房，也就是说，无任何证明可以延期的补充约定，延期就是大家口头上说的事，这样的霸王条款严重违反消费者权益，也违背司法部对在线旅游平台管理的规定。1月26号的晚上，途家出了一份声明，声明为（途家民宿全面升级退改保障政策），但等联系途家，客服依旧是说房东只要不同意就是退不了，这样的声明内容严重虚假，我如果取消订单，将近万元的房费，途家只愿意退首晚房费30%，不足五百元，此时距离出行时间越来越近，疫情爆发也越来越厉害，疫情属于不可抗力，途家不顾消费者任何权益，严重违反国家重大疫情防控的行为，也违反了《消费者权益保护法》的规定。“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。现在的情况是因为疫情严重，属于不可抗力，不是个人原因取消行程，我现在要求途家全额退款！
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