工商银行你们的回复没有任何用！请看清楚问题95588我打了有一个月了一直是张来回复处理，你们能看清楚问题么？？

您好，若您对相关回复不满意，还请您拨打95588进一步反映，由此给您带来的不便，我们深表歉意。

本人在2019年4月向工商银行普陀支行提出变更公积金贷款还贷，由原来的年冲更改为月冲。月还贷额1700多元，本人公积金月缴存2000元+，有足够的金额进行还贷。今年初我发现还贷部分有逾期和罚息，便致电95588工行客服，工行客服派单至支行，与我联系的是一名姓张女士号称是支行个贷负责人，她告知的是银行已经给我发过短信提醒我还贷逾期了，他们银行的职责已尽，利息是公积金收取的，他们发短信已经很做到位了，至于罚息也全部为公积金收取，如果想避免逾期需要自己先行支付月还贷额因为我的还贷时间是每月13号而公积金提取是每月17号。但我和公积金核对下来后对方告知如果我还了一期个贷以后第二个月同意还会存在逾期情况，多数情况是银行调整还贷日期来解决该问题的。 之后我又致电工商银行客服，希望对方更具权威的上级部门来解决处理该问题。该问题的回复直到过年放假前最后一天的23号，该张姓负责人依然声称要我去还掉一期贷款以此处理，我告知她公积金的回复，她依然强调她的观点，她说他花了2天的时间去拉我的还贷账号，我不知道银行为何工作效率如此低下？2天时间去拉一个账号信息？其中是否涉及授权隐私我不清楚？我当即问了我每个应该还款额度 她告知是1700多，然后我每月扣除的金额是1500多，中间的差额是怎么回事？她告诉我 你的账号钱不够？我即刻拉了我的公积金账号，回电给他 每次还款我账号都有足够的余额我不知道，身为银行专业人员怎么可以犯那么低级的错误。首先我在改年冲到月冲的时候说的很清楚，我要用公积金去冲贷，那么中间有时间差的问题 他们银行人员是故意无视还是疏忽？还贷不正常的时候，银行的职责就是短信通知么？如果我今天不还贷了，他们还是继续短信还是电话来联系呢？这个和我联系了3次的速度极其缓慢也搞不清状况的张女士确定是个贷负责人么？说到后来他说她的观点仅代表个人？这个不是开玩笑么？我需要还贷的差额到底发生了什么？是银行误操作么？这个需要我来买单么？能不能还大众一个公道啊？这么不专业的银行负责人员是不是需要处理一下啊工行？ 期间我反复投诉工行，转了一个月都是在普陀支行那个姓张的负责人手里处理，一点结果都没有，希望能看到一个专业且迅速的处理平台，谢谢。