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为什么直今未收到任何处理意见和电话？事情是真实的，为什么商家不退款，平台也没有什么提示。等待

广东欢太科技有限公司的客服400*******为oppo客服电话，咨询后对方要求我提供手机是孩子本人玩的证据。谁家里会在孩子的房间安装摄像头监控，猫和老鼠这款游戏本来设计的就是儿童游戏，且孩子在凌晨一点到五点偷着玩和购买游戏里的东西。国家出台的《关于未成年沉迷网络游戏的通知》中提到了，未成年人游戏的保护办法，和时间规定。请退款，毕竟孩子是无辜的。

2020年2月5日凌晨一点到五点左右，我家10岁的孩子在自己的房间躲在被窝里偷玩广东欢太科技有限公司下的猫和老鼠儿童游戏消费十几笔，共消费金额2000元。在我们父母不知情的情况下消费的，孩子行为不具备法律责任，且游戏商家在儿童游戏中扣款消费，属于欺骗行为。强烈要求游戏商家全额退款。