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平台好，同样的投诉理由为什么他们可以审核通过，我的就不行，同样的题目，字眼呀

平台好，想改题目，题目改不了，请问怎么操作？

本人于2018年1月在当地阳光保险集团申请个人贷款，审批数额102***元整，实际到账90000元整。业务员说扣除服务费等杂费，但并没有提供相关扣费凭证，也不给贷款合同。此贷款每月18日还款，总金额3788.98元其中包含保险费927元，此项为捆绑销售行为，受益人并不是我本人。自贷款以来本人一直保持良好还款记录。2020年1月18日本人因家庭出现危机无力还本期，并与当地阳光保险工作人员沟通说明情况，申明进账立即还款。2月5日本人外地回家应社区要求自我居家隔离，随后阳光保险工作人员打电话沟通，我说明情况原因并告之隔离没法出门借款，随即阳光保险发短信说：本人一直拒绝沟通，本人发短信反问之。本人期间有通话录音。之后阳光保险工作人员给我亲人、朋友、同事无数次打骚扰电话。又有自称是阳光保险人员以私人手机号给我发短信以我配偶、子女、亲属的征信材料报告等种种威胁恐吓 有短信截屏为证。 本人要求阳光保险里1、退还我所谓的服务费等杂费12960元。2、立即停止收取我的所谓的保险费，退还我之前所付的保险费。3、马上停止对本人、家人、朋友、同事的骚扰威胁及恐吓，并赔礼道歉！