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智利食品官方旗舰店

匿名 发布于 2020年02月17日 14:09
  • 17348730473
  • 阿里客服
  • 客服不处理,逾期未发货
  • 赔偿,发货
  • 339元
  • 处理中
匿名 补充投诉 02-19 20:10:43

平台已经给了我回复,说是疫情原因,快递不发与商家无关,我已经退货,但我想说的是在这十多天的询问当中,是我反复询问关于商家的物流情况,商家给我的答复我在截图中也有体现,到了最后来了句疫情原因,我想问商家及平台,如果我不询问我的钱是否永久扣留在平台当中,而且我这个情况是在悲痛疫情发生了很久的时候,我二月8号下的单,如果是不能发货,是否早就告知客户,在有预知的情况下,还搞了些预售模式,在客服反复询问下,说货物已经发出,请等待物流更新,最后的不作为,都归为不可抗拒的疫情。店铺依旧会照常营业,毕竟这个年代生意难做…不过我,庆幸的是我没在平台上买10多样商品,不然我自己真变成了不拿工资的客服


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-17 21:57:44

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-17 21:57:44


匿名 发起投诉 02-17 14:09:40

2月8号在智利官方旗舰店下单,店铺内告知14号24时之前会发货,我在14号不同的时间反复咨询催问,包括自助,人工客服,14号之前告诉我最晚到14号肯定会发货,我说现在店内好像涨价了,会不会不发货和延迟发货,客服说不会,14号当天我看货品显示还未发货,又去咨询客服,客服说今天会有物流更新,叫我耐心等待,第二天我看物流还没更新,又去询问,对方告知我疫情期间物流会更新的比较慢,叫我耐心等待,又过了一天也就是16号,我看物流还未更新,又去咨询客服,客服直接跟我说所有下单的都到18号发出,我就截图给对方以前的发货承诺,对方后回应抱歉,说货物会在今天发货,当天我就去官方投诉,还是这个客服直接告知我因为疫情期间,不能发货,首先我想说的是,在这之前我很早就开始询问物流和发货的情况,一开始如果是疫情的情况,一开始你便可告知我这期间不能发货,然而商家和客服都没有,而在这之后我又去询问对方关于发货物流的状况,对方首先告知我已经发货,会有物流的更新,最后在我提出申诉的情况下,说因为疫情不会发货,我想质问的事,在我下单的前几天我在另一家水果店下单,对方也顺利给我发出,对方说疫情期间不能发货,也没给我看过相关关于物流不能发货的公告,还有一些水果店的水果是通过什么物流,他们怎么就能顺利的得到水果,我的诉求就是对方何时能顺利的给我发出,假如不能发出,作为当初的承诺方,该做出什么样的处罚和赔偿,虽然这跟我没有造成我直接的经济损失,但对方如果早点告知我,我通过其他的购买渠道,早日购买到我自己想要的商品,这种反复再三的行为,应该收到处罚。


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