黑猫消费者服务平台
自动完成
03-21 18:02:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电11183，或关注微信公众号“EMS中国邮政速递物流”，通过在线客服办理咨询，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 17:28:19
已分配商家 中国邮政官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 17:28:18
发起投诉
02-17 17:27:26
申诉说明：2月8日快递派送员送件，我告知他我在外地，询问网点后他告知我在询问网点自取，2月9日又打电话给我，所以我又确认了一遍可不可以到网点自取，回答可以，2月13日我到网点去，告知我包裹找不到了，说有可能退回了，但是在仅有的两次通话中从未告知我会退回的事情，可是退回的信息根本查询不到，后联系邮政客服告知我的包裹在南昌物流中心，隔了两日还没有信息所以我又打电话咨询，告知我从物流中心发出了，发去哪里他们也不知道，所以我投诉了邮政客服，从包裹发出到现在21天了，结果他们的回复是让我自行联系寄件方，说他们不跟我有联系，可是我的包裹明明是在南昌不见得，难道就是因为我的包裹盒上写着口罩二字？特殊时期，普通人买个口罩多不容易，只能从日本加价买，可是到了却不见了？之前去邮政南昌阳明路网点负责人跟我说会尽量找，找不到会对我进行赔偿，可是现在客服直接跟我说他们不管了，根本不在乎事实是什么，也不在乎包裹就是在南昌不见得情况，直接告知我按规定我根本不要找他们，这就是特殊时期对快递包裹的处理方式？说句题外话：看了那么多快递员截包裹里的口罩自用自卖的情况，没想到我的口罩也能在我最需要的时候消失
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
