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今天早上我正在睡觉，突然接到10016的电话。电话里一个女人以一种很正式的通知的语气告诉我，现在联通可以免费为我将4G升级到5G，原价29.9的套餐，现在只需要首月9.9。然后我听着很优惠，因为印象中5G套餐都很贵，现在这么便宜，心想可能是为了推广做一些牺牲，也是对老用户的一点福利吧。然后那个女人问了我姓名，我说完之后，就给我办了。然后我就继续睡觉了。过了一会儿，我睡醒之后，发现自己收到了一条短信。这条短信的内容为如下图，我一看就觉得不对劲了，为什么跟说的不一样呢？不是说升级到5G吗？怎么变成了5G升级包？我打开了联通营业厅的App去查看了套餐，发现自己还是4G套餐，只是在4G套餐的基础上叠加了一个额外的扣费的5G流量包！这是欺骗行为。我根本不需要这种叠加的流量包。我本意只是以为现在大家都要升级5G套餐了，我也升级到5G套餐尝鲜。而这个10016的客服根本没有跟我说清楚为我办理的只是一个流量叠加包！通过模棱两可的语言，让我以为这是4G升级5G。然后我去找取消这个叠加包的地方，然后看到了联通营业厅APP上提醒我说我现在的套餐不能变更，连取消的地方都没有。紧接着我拨打了10010，想要找客服帮我取消，然后投诉这个10016的客服。但是打了好几次电话，每个都等待了很久，都没有人接听，告诉我人工坐席忙。然后我去找了中国联通北京客服的微信公众号，在里面排队半天。排上之后，我说了情况，然后客服记录了我的情况。说之后会联系我。过了一会儿，10010的客服给我打电话，告诉我他是来帮我处理投诉问题的。跟我说现在可以帮我取消那个服务。我说我不需要那个服务，而且我觉得自己受到了欺骗，我要求退订服务并退还我的钱。他说不能退还那个钱，当时立刻就生效了。我说我是被骗了才订的，他说听了录音他们的人说的没问题。然后我说那你把录音发我邮箱，我再听听有没有问题，他说不能提供。好，既然没有问题为什么不能提供？你自己说自己没有问题，就是没有问题吗？然后跟我说只能给我退订服务，而且要求我的服务密码才能取消。好，那为什么办理的时候不用服务密码，说个名字就能办理了？但是取消的时候却要这么严格，提供服务密码才行？而且取消只能下个月生效，办理却是立刻生效？这是什么霸王条款？你诱骗我买了这个东西，我没有使用这个东西，你扣了费，还不给我退钱。这不是强买强卖是什么？你们的客服说只能给我取消服务，不能给我退钱，我完全反对。