您所回复的内容我听到了N多遍了，结果还是不了了之！ 困难时期，我愿意付出更多的耐心去理解！我付出耐心是基于你们努力去做好本职工作的前提下，可你们呢？拿着疫情做挡箭牌，无限制的去忽悠我。说什么疫情封路、业务员没返回…等等一大堆理由。那么我想问，同在一片区域下的顺丰、京东、圆通、邮政…为何能送？难道封路只封了你们申通的路？说业务员没来，为什么同样发货地址、同样收货地址的我同事可以两天就收到快件？错了就是错了，要勇于承认，想办法去解决！不要找那么多理由搪塞，疫情当前，你们应该发挥你们企业的社会责任，而不是给你们的客户添堵！

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2/10号通过小程序购买口罩并支付成功，厂商第一时间安排发货，快件于2/12到达派送网点，2/12号在没有任何联络的情况下系统显示：节假日延迟派送。截止2/20号16:40仍未进行派送。期间多次联络客服均被告知：已通知站点负责人、我们在跟进、今天给你处理好，但一直没有任何实质性的进展。客服可以告诉我因为什么原因我们预计延迟到什么时候派送，我都可以接受，我也会去考虑其它对策，但客服却是一次次给出承诺后再失信，再联系还是同样的答复。多番联络后不但没有派送，反而在19号系统显示退件（未收到退件联络）。因口罩购买的限制，10天内我无法再次购买。申通如此消极、失信对待已经严重影响我的健康保障，要求务必给出合理解释。