黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 17:26:59
已分配商家 国航小秘书
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审核通过
02-21 17:26:59
发起投诉
02-20 21:01:05
我于1月31日因新冠状病毒疫情越来严重，公司延迟上班 且到处封路 根本到不了机场 出个门都要开证明 故申请非自愿退票 从重庆至长春2月6日的机票，航班因疫情安全也取消了 未退回手续费，既然航班取消 那么我申请非自愿退票是符合规定的，而且退款是在2.6下来的 说明航班取消之后仍在审核，既然因疫情取消航班 我也因疫情退改（疫情为不可抗拒因素）而非自身原因 收手续费是不合理的。目前去程损失退票费570元。我响应国家号召，疫情之间不聚集，不传播，主动退票，但却为此付出损失，有失公平。中国国际航空公司作为企业，应该具体问题具体分析，合理正视消费者的诉求，疫情现在不稳定，不应收取疫情期间民众高额的退改费，何况航班还取消了。现要求国航全额补退机票手续费570元，担起一个企业的责任，不发国难财。疫情不稳定 又不是得到控制解决了 这个特殊情况下 还让民众难安 我觉得不合理 不是因为疫情我们也不会瞎退票，道路封锁无法出门，我们也希望能够按时上学上班，希望民航局和消费者协会能多多关注民众心声。中国加油！ 由于内容太多容我用图片的方式【图1为全部投诉原因及诉求】【图2为航空公司因疫情取消航班和收取手续费】
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