黑猫消费者服务平台
自动完成
08-14 17:01:28
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商家处理中
02-23 18:39:43
已分配商家 首都航空
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审核通过
02-23 18:39:43
发起投诉
02-23 18:32:17
疫情期间，民航局要求各航空公司应为2月11日前的学生旅客订单免费实行退改签，本人于2月3日提交了在2月13日起飞的机票退款，至2月11日甚至今日2月23日该笔退款订单一直处于提交状态，退票尚未处理，于是今日拨打航空公司电话再次网页形式补交学生证明（之前在2月17日通过邮件形式已经递交过一次），夜晚时客服却来电话说说该订单不能退全款！！理由是不符合自己航空公司单独规定，属于已完成退款的订单，可是该笔退款一直是已提交申请状态！完全可以中途补交申请资料！！ 作为消费者维权理由如下: 一 在2月3日退款的该笔订单，在2月11日尚未进行实际处理，只是提交申请状态，不属于首航牵强的解释属于补退范畴，合理提交学生旅客证明后应按2月11日民航局规定全额退款 。不该收取退票费！ 二.民航局提出规定后，首都航空响应时效太慢，在2月13日尚未增加退款原因如下图样式的“学生旅客退款并在线提交证明”选择栏，也就是说即使我在2月13日起飞当天退款也只能与2月3日退款时在退款原因栏选择的退款原因一致“因疫情原因无法前往”，也是要进行补交学生旅客证明 恳请黑猫处理，维护消费者合法合理权益
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