已经退款，谢谢黑猫平台和淘宝客服！！！！！

今早打淘宝的人工客服平台根本无人接听，淘宝客服人工热线到底，有没有人上班的？

麻烦淘宝这边，以实际图片和聊天记录，还有快递单号，还有，淘宝商家聊天记录，综合了解，希望能把麻烦的事简单化。尽早帮忙处理一下，谢谢你

这张图是，网络平台新闻的，对应我在淘宝上，商铺，商家承诺，口罩有合格证，但是给我发完货，我问他给我发的货的口罩有没有合格证？他说没有，无生产批号，无生产日期，无合格证的，口罩是不符合产品要求的，希望淘宝客服这边，尽快帮我联系商家，退款，他给我发的口罩，我已经拒签了，已经退回去给他，但是他拒绝退款，我多次向你们客服咨询，无法申请淘宝平台介入，咨询你们客服，你们客服说，叫我申请退款，退货，不然我一直是这个状态，淘宝平台无法介入，因为我跟客服多次强调。是拒签状态，我为什么要？退货退款，我并没有收到她的货，如果我申请退货，退款不是证明我已经收到他的货了吗？，但是淘宝平台，客服，说我要申请退款退货，他们才可以介入，而今天我咨询另一个客服，他又说，我是拒签状态，货物已经原路返回，我申请仅退款就可以，现在我早到订单已，无法修改成，仅退款的申请，19000元的单，希望你们平台为我处理好，你们这边客服，造成的过错，希望你们能为我和商家搭建桥梁，把这件事处理好，我白天和晚上，多次打你们客服电话，人工客服电话，无人接听，希望你们平台能给我个合理的解释，我怎么说也是你们平台忠实的粉丝？长期在你们平台购物，谢谢

还有我打你们淘宝客服人工电话，根本没有人接，打了好几次

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商家发货不符合实质质量，我我拒绝签收货物，我申请退款，商家拒绝退款，我申请的状态是仅退款，因为我是拒绝签收，所以我申请请退款，之前淘宝客服，人工，他叫我申请退货退款，我说多次强调，我都没有收到别人的货，我是拒绝状态，我为什么要申请退货退款？但是客服，说，如果我不申请退货退款，到时候一直是这个状态，淘宝客服无法介入，今天我咨询淘宝客服另一个客服，他又说我是拒绝签收状态申请仅退款就可以，那你之前的客服是，怎么教我的？你们淘宝客服就是这样的吗？一点专业知识都没有，这样会造成客户很大的损失，知道吗？我希望，你们淘宝客服能给我个合理的解释，现在我无法修改成回来变成仅退款，你们淘宝客服这边要怎么处理这件事情？如果造成我的损失，找，将会追究你们淘宝客服平台的责任