尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。

由于武汉疫情的爆发，印度政府于2月2日公布所有中国公民的电子签都暂停使用，也就是说根本无法入境印度，导致我2月8日-15日的印度行程被迫取消，同时我在飞猪平台购买的2/8上海-德里，2/9德里-提鲁瓦南萨普拉姆的机票只能全部申请退款。但是！！我2月7日就提交了退票申请，飞猪客服和东方祥云国际一直消极怠工，也没有给我准确说法是否能退款，我屡次电话和线上催促，直到2月20日突然跟我说无法退票，因为印度航空没有退票政策！但是显然，这种情况属于不可抗力，按照法律不可抗力的规定，任何人都不因不可抗力不当得利，这种情况没理由不能退票，毕竟印度政府都不让我入境，怎么可能去他们国内坐什么飞机？我进一步询问东方祥云不予退款的凭证，他们说是他们的供应商说的，并且让我又等了4天，给了我一个所谓“凭据”的电话，是一个泰国的不知所谓的号码，说是打这个电话问的。至此，我已经非常困惑，印度航空为什么会是一个泰国的号码？我可以合理推断，这家东方祥云国际并不是印度航空的代理商，他们又找了一家代理（也许是泰国的），而这家代理是不是印航的一级代理也很难说。显然飞猪平台对旗下代理商审核完全不严！正是因为找的乱七八糟的代理公司，所以搞的退票事宜都无法和航空公司直接沟通！同时，飞猪自己的兜底退票规则也是霸王条款，极其不讲道理！我的机票符合他们所有兜底退款条件，除了一条，他们跟我说印度不是禁飞国！解释的理由是印度虽然禁止使用电子签，但一定要去的人可以重新联系大使馆重新申请！？我想请问一下，一个2日知道自己签证不能用，8日就要启程的人，在面临疫情状况如此不明的危险时期，正常的理智人会去为了旅游坚持找大使馆再次申请签证吗？在如此短的时间里？如此不明的情况下？再说我大陆飞印度的前序航班都退票成功了，我怎么可能后续航班还继续乘坐？飞猪所谓的印度不是禁飞国就是在找借口，利用印度大使馆的声明缺口推卸责任，故意用霸王条款的霸王解释（完全不合理）来拒绝给买家退款，完全是黑心商家！毫无社会责任感！这种平台以后谁还会放心使用？强烈要求飞猪按兜底条款给我退票！！！