已隐藏内容

第一，为什么苹果没有提示我购买成功，但是又无故多扣我30元？第二，为什么我合理要求退还无故扣我的30元，而客服以系统退款失败为由告知，并称此为最终结果？第三，为什么第一通苹果客服听到拒绝我录音，并威胁我继续录音就结束通话，第二通苹果客服直接不说话挂断？第四，苹果客服作为苹果公司客服，竟然无法告知公司全称？ 我一直认为苹果公司还不错，没有充值成功的都会自动退回，没想到本次无故多扣费竟然会以系统无法退款为由为最终结果告知我并挂断，虽然30元确实不多，但是我认为这并不是我主动消费了再要求退款这些的无理要求，是苹果公司扣款了两个创始人礼包60元，就相当于购买了两个首充礼包，这本来就是系统存在问题导致的，而苹果公司不但态度恶劣，多次主动挂断电话推卸责任，还无法给出一个理由，我只希望得到合理的处理，退还系统无故的扣款，谢谢

我刚刚又打了苹果客服，还是说系统提示无法退款，不给原因，就说没有办法，我说这又不是我自己主动充值两笔，然后我想退，是无故多扣一笔，但是就说理解，说这是最终结果，然后我问苹果公司全称，客服也说不知道，然后让我等待半天去问他们顾问，结果也说不知道，说无法提供公司全称，让我自己联系公司法务解答，然后挂断了，真的太生气了

我是苹果手机，所以充值款项直接是通过苹果扣费。2月26日晚，我玩手游光遇，游戏中有个创始人礼包为30元只能购买一次，第一次我购买时，苹果提示我需要验证苹果的支付方式，所以我验证了苹果支付中的支付宝，验证后没有提前完成购买，查看支付宝也没有扣费，并且等了几分钟也都没有充值成功也扣款，于是我查看游戏中还是可以购买创始人礼包30元，所以想刚刚只是苹果验证支付的方式并没有购买，故点击购买，提前已完成购买，但是随后支付宝提示扣费60元，因为当时客服已下班，所以第二天中午我拨打苹果客服（案例101********* ），要求核实为什么重复扣费，合理要求退多扣的30元，第一位男客服操作告知系统提示无法退款等，意思就是自己作为客服已尝试无法退款30或60，建立联系软件，但是因为充值是通过苹果，软件是需要联系苹果退款，所以我要求升级要上一级人员处理，男客服转接到了一个女客服，于是我再次告知事情情况，女客服操作后，告知系统提示无法退款所以退步了，也不告知具体原因，说她也不知道为什么，反正系统提示无法退款就是无法退款，因为我在通话时查看了苹果充值的账单，上面显示60元是两笔30元的创始人礼包，我就对比提出质疑，说游戏只有一个创始人礼包，但是我充值了两比，这也说明肯定是系统存在问题所以扣了两比，要求给出无法退款原因，要求再次升级反馈，并且表示我也为了保障我的权益在录音，而女客服说她就是最高级的，没有比她更高权益的人给我处理，并且让我关掉录音，我说我是正常保障权益而录音，结果这位客服说，如果我要坚持录音那她就要挂断电话了，并且多次询问退款失败原因，以系统提示无法退款告知，我觉得跟苹果客服完全无法交谈，生气之下挂断，来此投诉，要求退款多扣的30元，和投诉处理该客服，谢谢。（图片是支付宝的扣款，苹果给的账单，联系客服的案例）