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已分配商家 海南航空
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参与集体投诉
02-27 19:42:20
之前在飞猪网购买了2020年1月29日从西安飞往广州海南航空HU6019的机票，但在2020年1月27日凌晨航班由海南航空自动取消，故申请退票。之今（2020年2月27日）申请时间已有一个月，曾联系过飞猪网客服，被告知需要15个工作日才能完成退款，今天再次联系飞猪客服，被告知需要30个工作日完成，因飞猪网无退款权限，故又电话联系海南航空客服，被告知该订单已经在申请退票后一周内审核通过，但是我反复询问后海南航空电话客服人员仍不告知何时能够退款。疫情期间，能够理解航空公司自动取消订单的行为和延后退款可能性。但对于其反复延长许诺退款时间和对具体时间含糊其词的行为提出投诉，这些行为已经超过可以理解的范围，怀疑其故意拖延退款。
发起集体投诉
01-25 18:12:53
本人24号北京飞往上海的飞机，在23号知道上海疫情已经非常严重，深思熟虑后决定为了自己和家乡的安全，为了能让国家更好的管理疫情，决定退票，23号我提交了非自愿退票，被驳回后，我实在没有办法，选择了自愿退票，但是一睁眼24号出了新的政策，我发现我的航班还没有被受理，我早上8点多跟美团联系取消退票 重新选择非自愿退票，九点多海南航空给受理了，现在很多航空已经给退手续费了 我希望海南航空不要让选择你们的百姓失望，我恳切希望你们能公平对待24号以前自愿退票的的人，将手续费退给我们！
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