您好！您于2018-08-19在沪江网校购买“Hitalk外教1V1口语300课时【特惠班】”，共300课时（赠送300课件），课程有效期至2020-04-30。有效期内您共参加78次直播。针对疫情期间约课紧张的情况网校已在积极协调，尽力保障学员的正常学习。但您的学习记录表明，课程未及时完成并非主要因为疫情期间的约课紧张，且根据督导的服务记录，有效期内曾多次通过通过微信及电话督促您约课学习（多次微信留言，致电未接）。 此次因疫情为突发事件，希望大家可以共度难关。也请同学如实反馈您的学习情况，建议在剩余的有效期内合理安排~如有其他异常情况，同学可联系课程督导进行反馈

第一，协议条款3.2.2 Hitalk为学员课件、语音课学习提供便利与支持：在课程有效期内，保障学员可以顺利进行课件内容学习，提前4小时可进行语音课预约服务，正常使用开心词场、答疑、语音活动等配套工具及服务。 实际上不能约到课程。附件图1、2 第二，3.2.5 Hitalk应保证所提供的各项服务均能够正常使用；但是因不可抗力或非Hitalk原因造成学员不能正常享受Hitalk所提供的各项服务，包括但不限于学员不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）、学员未能按时出席语音课程等情况，Hitalk不承担相应责任。 对于网络课程，疫情不属于不可抗因素。应给予退费处理或者根据学院的实际情况给予延期，延期的时限需要和学员达成一致。开课的社会责任是给予学员良好的知识输出，并非单纯的以赚钱为目的。课程不是食品，过期了就不能用了。 第三，从2020年2月28日到课程结束日期2020年4月30日，还有62天的时间，除去学员一些特殊情况不能课，保守预计有效时间为50天，剩余223节课程，每天必须约4—5节，但是现在的情况是约不到课程，能约到的几个时间又都是上课的时间。请问，这是不是沪江网站的责任，服务供应不足！导致学员不能正常约课。责任应该由沪江网站承担。附件图3、4、5、6、7 针对以上情况，本人申请维权，针对沪江网校提供的服务质量不满意，站在消费者的角度，申请退货退款！望有关部门给予处置，还消费者一个公道！感谢！