官方一直不回复，希望黑猫平台处理

公众号在线客服完全就是自动回复，不作为。希望黑猫平台公正处理。

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收到多条银行卡余额扣费提醒后及时制止了小朋友消费，但是已发现被消费了4741.8元，25号到今日多笔消费。无法联系到商家，在微信账单中提交退款申请遇到提示错误。望退款，收回小朋友购买的物品。疫情当前毫无收入，小朋友消费的是我用做房贷的钱，希望处理妥当，万分感谢。