南航机票特殊退票政策规定的很具体，下面重点分析其不符合中国民航局之处（主要是所有其他航程）： 一是增加旅行时间的限定条件，将民用航空局规定的1月24日前购买的机票全部可以退票修改为根据出行时间段退票，即1月24日前购买的机构出行时间限定在1月24日0时至1月27日23时59分，该时间段内航班可以退票，该限定排除了在1月24日前购买机票而在1月24日0时前出行的机票的退票，举例说明，按照南方航空规定，某人在2019年12月31日购买2020年1月23日航班，按照中国民航局规定就可以退票，而按照南方航空规定就不能退票。还有就是3月29日23时59分以后的航班也不能退票。 二是对退票时间段进行缩减的限定，中国民航局规定的22日发布在1月24日购买的都机票都可以退票，即在中国民航局发布的当日开始即1月22日开始时尚未退票的都适用该政策，已退票的不适用，而根据南方航空的规定是在1月24日0时前才开始执行该政策，即在1月22日至1月24日之间不执行中国民航局的退票政策。 三是根据客户咨询，南方航空的客服人员电话答复，有关团体票的退票因属于代理商的行为，不执行中国民航局的退票政策，需要与团体票的代理商联系，南方航空对此不予退票。这实际上也是与中国民航局的政策相违背的

民航局关于情期间民航的退票政策解读的第二条规定：根据疫情的变化，于1月22日正式启动突发公共卫生事件II 级应急响应，为进一步严格控制人员流动，把免费退票政策适用范围扩大到所有航班，要求航空公司及其销售代理人为1月24日前已购买机票的旅客免费办理退票。我和家人购买的机票是1月23日出发从大连飞三亚，我们于1月22日下午考虑疫情确定不去的，遂与南航联系退票，南航不按该规定退票，说一是团体票，团体票不执行该政策，二是南航是1月24日以后起飞的才给退，1月24日之前的不给退。