飞猪拒绝取消酒店，拒绝退款！
发布于 2020年02月28日 19:30
- 17348861331
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费
- 速处理,加强对平台的管理,退款,专员解答
- 2152元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-30 19:00:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 20:25:56
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 20:25:56
发起投诉
02-28 19:30:13
在1月7日中国新冠肺炎疫情未爆发前，我在飞猪平台预定了3月1日-3月5日的韩国旅游，在“飞猪”平台上预定了冠途酒店专营店3月1-3月5日 九棵树至尊酒店明洞2号店1间4晚的房间。现在响应国家防控工作，减少外出出行！现在韩国疫情严重，2月28日韩国单日新增确诊病例达就达571例，韩国累计2月28日确诊患者达2337人！！疫情在韩国汹涌爆发，韩国已经属于疫情高爆发区.为了生命安全，决定将行程取消。联系飞猪平台，飞猪平台客服说卖家“冠途酒店专营店”拒绝取消，不给退款，并且也无有条件取消的方案，这种条例是霸王条例！！侵犯伤害了消费者的权益，不相应不配合国家防控工作，无视国民生命安全！！这个行为给疫情带来了恶劣影响！在这个特殊时期，商家和平互相推卸，不承担起共同担当，不与国家不与全人类共度时艰，还以霸王条款使得消费者损失惨重！哪怕单方面取消预订，根据合同法，我承担总价20%的违约金，这是一种合法的方式，现在的不退完完全全是霸王条例！我真心期盼疫情早日结束，希望有关部门彻查“飞猪平台”与“冠途酒店专营店”，拒绝霸王条例，退还钱款！
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