植村秀强行关闭退款订单并安排发货（尝试与客服联系了17个小时 无人回复）
勇敢喵
发布于 2020年02月28日 20:54
- 17348862216
- 植村秀中国
- 不予退款,服务不到位,联系不到客服,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,解释
- 420元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 21:22:14
已分配商家 植村秀中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 21:22:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-28 20:54:09
2020年1月27日本人在李佳琦直播间拍下植村秀小方瓶粉底液 并等待领取20元优惠券 等待过程中询问客服优惠券领取方式 客服回答官方会发送手机短信并让我通过手机短信领取 但手机号码我填的是我家人的 问客服可不可以淘宝私发给我或换一下手机号 客服从不正面回答 一直让我留意短信 在可以给我发的自动回复中是这样说的“如在名额内优惠券将于2月28日内以短信形式发放到收件手机号码，请注意查收。数量有限，送完即止”等了大概1个小时47分我还没有收到优惠券的短信 让我误以为我没有在优惠券名额内 于是就付了尾款 结果凌晨4点22分 植村秀客服通过淘宝私聊给我发了优惠券的链接 手机短信一直没有发送 但之前我询问过多次植村秀客服一直回答的是让我留意手机短信 紧接着我问客服已经付了尾款了怎么办 优惠券没有用到 客服一直不会消息直到现在 后来2020年2月28日中午12点30分前都没有收到客服的回信（中间尝试联系过多次）最后我申请了退款 当时淘宝显示植村秀并没有发货 结果16点20分植村秀客服给我关闭了退款并安排了发货 并没有跟我有任何协商的过程 全程都是我试图联系植村秀客服而得不到回应 并且植村秀官网标明有7天无理由退换 我希望得到植村秀的的全额退款420元 并得到植村秀的解释 1.解释为什么与客服持续联系了17个小时（从凌晨4点半到次日20点47分也就是此刻）没有得到任何回复 2.解释为什么我申请退款后4小时内不给予解决 4小时候却直接关闭退款安排发货 申请退款时并没有发货 以下图片是我与客服联系无人回复的证据 以及退款详情页面 请留意我的退款时间和植村秀的发货时间
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