广东畅越低消套餐无法取消和更换
机灵喵
发布于 2020年03月03日 09:42
- 17348903473
- 中国联通客服
- 费用问题,增值业务自动扣费,价格问题,售后服务质量,取消业务难
- 快速处理,赔偿解释,取消低消,更改套餐
- 760元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-03 11:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反映的问题及提供的信息小U已知悉，并交到我司工作人员核查跟进，请您留意我司工作人员的联系回复哦，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 21:53:31
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-03 21:53:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 09:42:35
我父于2018年7月1日(有截图为证)办理广东畅越低消套餐38元档，但办卡人员未进行说明，导致我父至今不知道套餐内容。我曾于今年3月1日登陆联通手机营业厅APP进行查询，但是套餐上并未显示可用流量(提供截图如下)。而且，并无套餐更换选项，可更换选项只有5G，最低档消费是288元/月。由于不知道是否可以使用手机流量，我父自办理套餐之后的20个月的时间仅3次开通移动网络进行付款服务。此外，最令我无法理解之处在于：3月1日晚，我父拨打电话时语音提示已暂停服务，我登录网上营业厅查询已欠费38元，我缴费30元之后，显示可用余额为52元(当时并未截图)。我父系农民工，唯一消费就是拨打电话，为何要出售38元套餐于我父？我母使用的手机号同样是在广东办理的联通卡，最低消费一个月只8元而已。我所投诉的涉案金额为自2018年7月1日起的月租，我父未使用移动网络，为何要进行收费？为何收费标准不对我父进行详细说明？联通服务人员是否依法履行了告知义务？我拨打联通客服无人工客服接听是为何？网上营业厅无法办理业务变更是为何？没有欠费为什么要暂停服务？38元套餐每月究竟有多少流量可以使用？
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