友爱喵
补充投诉
03-04 16:12:34
今天接到享换机客服电话 完全无视我的投诉内容 对诉求也没提过一句 直接回复我们的修机时效就是这么久 没有超过 然后就挂断电话就当解决了 黑猫投诉也显示他们解决了回复了 呵呵 时至今日这种服务态度处理态度都可以吗？以后还有人敢在享换机上租赁机器吗？
尊敬的客户您好，抱歉给您带来不好的消费体验。您反馈的问题经我们核实，维修未超时无法退还租金。我们已经与您沟通，但很遗憾我们没有就争议部分达成一致。非常感谢您的反馈，也希望您能理解我们的业务流程。如您有其他疑问欢迎您通过享换机APP联系在线客服，感谢您使用享换机，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 16:30:31
已分配商家 享换机
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-03 16:30:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 16:29:52
在享换机平台租赁一台iphonex手机 超过一年客服人员一直催促还机继续租赁新机 在享换机界面也并无买断按键 太过于强制性 如买断需打电话客服强行不续租别的手机另外再支付13个月租金连租金在内总金额高达11200元来购买此部手机 而我是在此款手机上市后一年租的比市场价足足高了三四千元 而不租赁则共需要支付25个月的租金来购买一部手机这件事一直未曾告知过。属于严重欺瞒消费者。后在今年2月疫情期间申报维修手机屏幕与电池 被告知需要15-20个工作日才可以维修 相当于需要维修一个月才可以归还 但是租金是照收的 维修过程中已经申报了电池问题 租赁此手机一年半每天需要一直插着充电器才可以勉强维持 不然反复使用掉电速度惊人 用不到3个小时 反应给客服总是一个推一个到头来还是无人解决 售后客服给出的说法的维修费用在机器费用的百分之九十以内都是免费维修的 而且手机电池经过检测自带问题的是会维修处理的 结果二十多天后再问还是不修 也没理由 实在太过分 到今天为止我的手机寄去23天了 说是只维修了外屏 然后也没有收到寄回给我的单号 但是依旧每个月继续扣着我的租金。试问这种强行租赁的条款 巨额买断 维修不负责 占据客户时间还要客户买单的行为不该被曝光吗？然后他们的客服界面每次不小心退出来就什么记录都没有了还要重新排队找人工 所有跟客服沟通得记录可以找享换机平台核实
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