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途牛无期限“退款”无限审核 逃避责任 诉求立刻退款

勇敢喵 发布于 2020年03月06日 15:54
  • 17348947738
  • 途牛旅游网售后服务
  • 不予退款,涉骗,未履行合同
  • 速处理,公平给出解释,退款
  • 9022元
  • 投诉已完成
勇敢喵 评价 04-02 16:54:59

今日下午终于收到9022元退款,历时2个多月的维权历程终于结束,对途牛方在这两个月内的所作所为不敢恭维。以后也建议大家尽量远离无良企业途牛,以免给大家造成经济的以及不可估量的,宝贵时间的损失。


勇敢喵 确认完成 04-02 16:54:59


勇敢喵 补充投诉 04-02 16:54:30

今日下午终于收到9022元退款,历时2个多月的维权历程终于结束,对途牛方在这两个月内的所作所为不敢恭维。以后也建议大家尽量远离无良企业途牛,以免给大家造成经济的以及不可估量的,宝贵时间的损失。


途牛旅游网售后服务
回复 03-23 17:04:30

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勇敢喵 补充投诉 03-23 15:58:06

补充一些315平台反馈的记录,大家也可以清晰的看到“暂未达成和解”,“未达成一致”。本人将准备采取法律手段,维护自己的权益。


勇敢喵 补充投诉 03-23 15:29:46

请途牛立即提供已经退款的相关证明,我方在没有收到途牛的退款前,拒绝结案。 途牛方不到黄河心不死,继续阻挠。 其心可诛!


途牛旅游网售后服务
回复 03-12 17:39:00

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勇敢喵 补充投诉 03-12 17:33:26

世界大事,浩浩荡荡,顺天者昌,逆天者亡。 1. 途牛故意,恶意延迟退款申请,设置复杂审核流程,无限“审核”,多次延迟退款日期,过期后直到现在仍无限审核,拒不立即退款。 2.途牛“客服”在明知我付款9022元,订单显示9022元的情况下,故意,恶意开具“空头退款协议”,还应声称诺,信誓旦旦。 途牛大变戏法,成功“洗钱”。 3. 途牛在看到我投诉内容中有其app页面所谓“公告”后,途牛明知其app的所谓“公告”并没提及我行程,消费者已经质疑的情况下,仍对消费者的投诉模板回复,将消费者的投诉视为草芥。 4.途牛回应按照“官方”,却只字不提“官方”是谁,无视消费者的质询。无凭无据,继续恶意制造谎言,无限期延迟,退款遥遥无期,拒绝立即退款,混淆视听,其心可诛。


途牛旅游网售后服务
回复 03-11 13:55:31

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勇敢喵 补充投诉 03-11 11:31:44

多少道貌岸然的人,演着岁月静好的把戏。 途牛方百般推辞,万般狡辩。口口声声什么“官方”公布时间点,还让我查看你们的客服(户)端。有点脑子的人都知道,本人是在已经看完所谓客服端的公告后,才补充投诉。再次观看,我们仍然被排除在外,退款遥遥无期。连具体退款时间都没有,还有退款的可能吗?途牛空口无凭,从无到有,从有到无,这种神操作可谓是十分娴熟。至于所谓的“官方”,请问途牛什么是“官方”,我怎么没有在中国文旅部“官方”的网站上看到一个有关退款时间点的声明呢?难道你们的“官方”是日本政府的“官方”吗?途牛驴唇不对马嘴,刻意逃避问题,多个网站,多个平台,多次补充投诉后仍然故意延迟退款,无限审核,故意,恶意逃避条款责任。大家细细品,细细品。 现在的诉求仍是立即退9022元全款。


途牛旅游网售后服务
回复 03-11 10:33:18

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勇敢喵 补充投诉 03-10 20:18:53

多少道貌岸然的人,演着岁月静好的把戏。 途牛方百般推辞,万般狡辩。口口声声什么“官方”公布时间点,还让我查看你们的客服(户)端。有点脑子的人都知道,本人是在已经看完所谓客服端的公告后,才补充投诉。再次观看,我们仍然被排除在外,退款遥遥无期。连具体退款时间都没有,还有退款的可能吗?途牛空口无凭,从无到有,从有到无,这种神操作可谓是十分娴熟。至于所谓的“官方”,请问途牛什么是“官方”,我怎么没有在中国文旅部“官方”的网站上看到一个有关退款时间点的声明呢?难道你们的“官方”是日本政府的“官方”吗?途牛驴唇不对马嘴,刻意逃避问题,多个网站,多个平台,多次补充投诉后仍然故意延迟退款,无限审核,故意,恶意逃避条款责任。大家细细品,细细品。 现在的诉求仍是立即退9022元全款。


途牛旅游网售后服务
回复 03-10 18:24:00

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勇敢喵 补充投诉 03-10 16:31:12

本人没有在你们的客户端上看到任何有效准确的退款日期。目前你们所谓的退款日期只适用于2.2日之以前的出行订单,我们2月4日出游没有任何准确有效退款日期,再次被排除在外,继续无限审核和无限延迟,其心可诛。 现在的诉求是立即退9022元全款。


途牛旅游网售后服务
回复 03-10 14:10:24

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勇敢喵 补充投诉 03-10 11:26:03

运交华盖欲何求,未敢翻身已碰头。 破帽遮颜过闹市,漏船载酒泛中流. 小贩喝汤,寡头吃肉,无论是谁都尝到了甜头。 这不,我们就尝到了“甜头”。“签空头支票” 这种只有在近代小说影视剧中的出现的情节,没想到在信息化高速发展的现代“横空出世”了。本来合法支付的9022元,到了途牛“终止协议”里面“从有到无”,竟然变成了0元。更令人啧啧称奇的是,其客服竟然仍声称退款9022元?途牛方此举,无疑用心险恶,为了达到能退不退,能延退就延退的目的无所不用其极,百般推辞制造陷阱,蒙蔽消费者双眼,方法之多样,设计之巧妙,实在是令人细思恐极。 本人的诉求仍然是跟以前相同,途牛方立即全额退9022元全款。


途牛旅游网售后服务
回复 03-07 13:34:18

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勇敢喵 补充投诉 03-07 11:05:24

等了途牛网站了一个多月,搞得焦头烂额。 疫情是一个照妖镜,照出人心,窥见人性。 生死防控的悲欢错叠中,隐藏着逐利“国难”的魑魅魍魉,坑害社会。 2020年1月10日在途牛购买2月4日-10日的东京自由行产品,北京-西安(2.4 HU7137)-东京(2.5 HU7927)-北京(2.10 HU7920) 三段海南航空的航班 东京新宿华盛顿酒店(2.5-9 新宿华盛顿酒店),由于新冠病毒的原因,在2月1日联系某牛申请退款。 2月1日申请退款之日,开始了所谓“变更处理过程”其客服最先承诺“2月9日之后”退款,之后石沉大海,杳无音信。过了2周左右,完成所谓“取消”的流程,再次开始所谓“审核”的流程,按照其APP中的提示,等待“退款审核”7天后,便无声无息了。之后一直联系客服,根本无法接通。 神奇的一幕发生了,当我在本网站发布后的1个小时内,途牛竟然打了过来... 说什么“3月中旬”“订单堆积”“保障国家”.... 我: 一拖再拖,百般托词,搔首弄姿,这种“神”操作,熟练的让人心痛,一会一个“审核”一会一个“取消”,可就只字不提何时“退款”,口头“承诺”“很快退款”,好似签空头支票,令人无言以对。 按照途牛公司和OTA一贯的尿性,我估计这次维权也是一场游戏而已,至于退钱,也不抱有太大期待了。人为刀俎我为鱼肉。国家抗疫最吃紧的关键阶段,竟然有这样不诚信,没有社会责任感的公司店大欺客,横行霸道,“发射”一颗颗“糖衣炮弹”蒙骗消费者,无限延期,以各种理由搪塞(名目繁多的各种变更等流程+各种“不可抗力”延期),以各种手段减缓退款进度。 我相信人民的眼睛是雪亮的。 补充: 之前途牛公司还提出所谓旅游券(额度)方案,且没有任何补偿,玩偷梁换柱,偷换概念的把戏。我们已经拒绝...恐怕这就是无限等待的诱因? 现在的诉求是尽快全额退款,停止违约坑骗消费者的行为


途牛旅游网售后服务
回复 03-06 17:38:58

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途牛旅游网售后服务
回复 03-06 17:38:45

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-06 15:54:47

已分配商家 途牛旅游网售后服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-06 15:54:46


勇敢喵 发起投诉 03-06 15:54:15

2020年1月10日在途牛购买2月4日-10日的东京自由行产品,北京-西安(2.4 HU7137)-东京(2.5 HU7927)-北京(2.10 HU7920) 三段海南航空的航班 东京新宿华盛顿酒店(2.5-9 新宿华盛顿酒店),由于新冠病毒的原因,在2月1日联系途牛申请退款,客服称将会在2月9日之后退款。之后则一直没有消息,直到2月20日左右才开始“退款流程”,在等待“审核期”“1至7个工作日”(如途牛app所示)后,仍然没有收到退款。目前的诉求是请途牛履行自己的承诺,立即退9022元全款。


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