快手客服不回复，处理事情慢，联系不上客服，要求全额退款
机灵喵
发布于 2020年03月10日 09:52
- 17348990770
- 快手小客服
- 快手短视频
- 客服不处理/处理不当,联系不到客服,未成年人给主播刷礼物
- 退款,解释,道歉
- 2984元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
03-30 10:55:02
快手客服说10个工作日内退款，而且还不带周六周日，还说因疫情影响可能有所延迟，今天已经是第十个工作日内了，我用孩子爷爷手机联系客服一直联系不上，也没有人回复，然后我又用孩子爸爸的手机联系客服，客服也没能给出一个确定的时间，光说让耐心等待，可是这个等待真的是漫长而无期的，真的不知道到底还要等多久
您好，由于疫情原因造成了电话热线暂停，客服响应较慢，对于给您带来的不便，我们非常抱歉。
机灵喵
补充投诉
03-10 16:58:50
原本我在上班，昨天下电话客服给我联系，需要填表发顺丰到快手总公司，为此我专一请一天假，从昨晚开始到今天，我用孩子爷爷的手机给快手客服发了无数条信息，就是没有人回复，然后我又用我的快手号给客服联系，也一样是没有人回复，最后我是用孩子爸爸的手机才给快手客服联系上的，但是他说只能退支付金额的80％，我孩子总共支付了2984元，客服说只能退2387.2元，现因客服服务速度慢，不给与重视，我要求全额退款！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-10 15:32:35
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-10 15:32:35
机灵喵
补充投诉
03-10 10:57:25
客服昨天说让填写然后提交，可是资料都没给我发全，让我怎么填写，现在客服一直联系不上，请求全额退款
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-10 09:52:06
8岁孩子给快手主播刷礼物，已经协议退款，客服给的资料不完善，没法填写，现在给客服发信息也不回复，请求退款
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