能不能给个正面回复连个回复都没有。假一赔三的宣传呢？就因为我渺小就不与受理吗？怎么能这样

洋码头投诉并没有相关回应，是否不在乎投诉，是否存在也认可商家卖假货？

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本人于2020.1月29日在洋码头：纽约一线店铺.买了一个雅诗兰黛眼霜小样。于3.2日取得商品。 收到货后发现东西假货。盖子和膏体假的厉害。于是咨询店家咨询。店家没有回复后，找到洋码头管家说明。想知道是否正品问题。管家要求调解咨询店家，调解未果，店家表示正品，但是无法出售证据。要求可以退货。但是没有表示解释和证明。洋码头回复等待鉴定专员电话。最后得到结果无法鉴定小样。所以无法给出答案。无法管理。赠送20元优惠券作为补偿。本人没有接受，调解失败。至今仍未解决问题。 请求：1.得到肯定答案，是够正品问题，本人可以提供东西，如果不是正品，请履行诺言假一赔三！ 2.如果不是正品请求洋码头要求店铺道歉，并且下架商品。 补充，店铺商家信誉不好，收到很多客户反映假货，洋码头并未管理。洋码头存在是否包庇商家问题。洋码头正品假一赔三，但是小样不管是否存在漏洞传播？欺骗消费者问题。