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本人在京东商城购买了有由深圳市时商创展科技有限公司销售的iphone7p电池，自己换上该电池后发现手机屏幕无法操作，咨询客服人员，客服人员说可能电池插排损坏，让退换货处理。本人便重新在该商家拍了同款电池，同款电池于3月6号收到，本人便又重新将手机后盖打开准备更换电池，就在准备取出愿问题电池时，电池突然自燃自爆，瞬间把手机也烧起来，同时我本人手指来不及躲闪被自燃电池灼伤。自燃现象一直持续十多分钟，最后确定不再会有爆炸危险本人便用另一部手机拍了视频，该视频中手机还在一直冒白烟。 接下来我联系客服，客服一直没有作回应，到晚上客服打电话给我让我添加微信，在微信上客服一直没有说如何处理，也没问有没有受伤情况，就说让我自己把电池寄给他们做进一步检测。我不同意，我希望找到第三方机构做鉴定检测，客服拒绝了我的要求，直到目前再也没有和我联系。 我和客服无法沟通只有向京东平台投诉，但京东平台客服编号:32721告诉我只有将自燃电池寄回给厂家这个解决方法。平台也无法提供其他维权保障。 我就纳闷了，自己购买的新电池，在更换过程中自燃自爆造成自己手机烧毁，自己手指也被灼伤，对于出售这种自燃自爆的问题电池商家就一点责任也没有吗，造成消费者一连贯损失也不闻不问吗？并且电池所以包装上都没有任何风险提示说在更换电池过程中会出现自燃自爆。京东平台也坐视不管，欣然接受这种问题电池继续再平台上销售，都已经出现该电池的自燃自爆现象了，还坐视不理，纵容商家的无理要求，如果真要公平为什么不能拿到第三方检测机构做公正检测？作为消费者及受害者我提成出的最基本第一条要求:找第三方检测机构都得不到满足，哪里谈得上维护消费者正当权益。 电池自燃自爆是一个重大安全隐患，幸亏这次没有造成重大人身事故，如果引发火灾，后果不堪设想。 现在向平台提出投诉，希望平台能站在公平公正的立场上做出合理评断。